傳統(tǒng)電視廣告、報(bào)紙廣告都屬于單向傳播，缺乏互動(dòng)性，多是企業(yè)單方面向受眾進(jìn)行信息傳播。而基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站傳播，多具有交互性，屬于雙向傳播，交互性強(qiáng)。但實(shí)際上，很多中小型企業(yè)網(wǎng)站缺少交互功能，沒(méi)有提供客服服務(wù)，僅在企業(yè)網(wǎng)站上留一個(gè)電子郵箱，沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的TQ功能，網(wǎng)站交互功能沒(méi)有被實(shí)現(xiàn)，客戶很多時(shí)候不能及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品信息咨詢，聯(lián)系到企業(yè)進(jìn)行商業(yè)洽談，企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)。